Müşteri Teknik Hizmetleri

Tatçelik, müşteri gereksinimlerini ürün ve hizmet tasarımına çevirerek müşterilerine değer katmayı hedeflemektedir. Müşterilerinin mevcut ve uzun vadeli ürün ile teknik ihtiyaçları için çalışmalar yapmakta, özel teknik şartnamelerin geliştirilmesini sağlamaktadır.

Demir çelik endüstrisinde 34 yıllık çelik deneyimi ile Tatçelik, ürün ve süreç çözümlerini müşterilerinin operasyonlarına ve pazarlarına uygun şekilde tasarlamaktadır. İhtiyaç doğrultusunda teknik danışmanlık ve uygulamalı destek sunarak müşterilerinin işlerini büyütmesine yardımcı olmaktadır. Deneyimli mühendisleri, kimyagerleri, metalürji ve üretim uzmanları ile her zaman müşterileri ile işbirliği yapmaktadır.

Tatçelik otomotiv, beyaz eşya gibi yüksek standartlarda çalışan pek çok sektöre hizmet vermekte; müşterilerine ürün, süreç, ürün geliştirme, teknik bilgi, paketleme ve lojistik aşamalarında destek sunmaktadır.

Tatçelik sürekli iyileştirme anlayışıyla müşterilerinden gelen tüm geri dönüşleri titizlikle değerlendirmektedir.

Uygunsuz malzeme bildirimlerini Müşteri Teknik Hizmetleri ekibi içinde değerlendirmekte, gerekli durumda problemi yerinde inceleyerek ileri tespitler için numuneler almaktadır. Elde ettiği verileri; şikayete konu olan malzemenin satış sözleşmesi, uluslararası standartlar ve müşteri şikayetleri değerlendirme prosedürü çerçevesinde değerlendirmekte, 15 gün içinde sonuçlandırmaktadır. Müşteri şikayetlerini tüm süreç sahiplerinin katılımıyla değerlendirerek tekrarının engellenmesi için gerekli faaliyetleri planlamakta ve uygulamaya almaktadır.